Resumen de reglas de devolución

• Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días
• El cliente paga el envío de devolución e intercambio
• Sin cargo por reposición
• No se aceptan artículos de venta final
• No se aceptan joyas personalizadas

Devoluciones o cambios

Si compraste un artículo a través de un minorista externo y deseas devolverlo o cambiarlo, debes llevarlo al minorista original donde lo adquiriste. Solo somos responsables de las piezas compradas directamente en I Heart Jewels.

Contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas y en su empaque original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución por favor contáctanos eal correo electrónico customerservice@iheartjewels.com y un representante te proporcionará un número de autorización de devolución, el cual debe anotarse en el formulario de devolución incluido en el envío original. Por favor, asegura el paquete, solicita una firma y obtén un número de seguimiento al enviar cualquier mercancía para asegurarte de que lo recibamos. Los gastos de envío no son reembolsables.

Por favor, ten en cuenta que no podemos aceptar devoluciones o cambios de artículos que ya hayan sido intercambiados una vez.

Los artículos enviados sin haber solicitado previamente una devolución no serán aceptados.

Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones al correo electrónico customerservice@iheartjewels.com.

 

Daños y problemas

Por favor, inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y corregirlo.

Excepciones / artículos no retornables

Las placas de nombre personalizadas no son elegibles para devoluciones, intercambios ni cancelaciones. Una vez confirmado el pedido, tu collar entra en producción con el nombre o palabra que solicitaste. ¡Están diseñados especialmente para ti!

Recuerda: no aceptamos devoluciones o intercambios de artículos que ya hayan sido intercambiados una vez.

Intercambios

La forma más rápida de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra del artículo deseado.

Reembolso

Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, y te informaremos si el reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente en tu método de pago original dentro de 10 días hábiles. Recuerda que puede tomar tiempo adicional para que tu banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos al correo electrónico  customerservice@iheartjewels.com.

Tiempo de procesamiento del reembolso

El proceso completo de crédito por reembolso toma entre 15 y 25 días hábiles después de recibir los productos devueltos. Si tenemos alguna pregunta o inquietud sobre tu solicitud o los artículos, nos comunicaremos contigo al correo electrónico con el que se realizó el pedido.