I Heart Jewels

Frequently Asked Questions

Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tardará en entregarse mi pedido?

Tras realizar su pedido, recibirá un correo electrónico de notificación de cumplimiento con un número de seguimiento. Puede usar este número para rastrear su paquete en el sitio web del transportista. La mayoría de los pedidos se entregan en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

¿Puedo cancelar un pedido?
  • Si necesita cancelar su pedido antes de que se complete, por favor, contacte con customerservice@iheartjewels.com lo antes posible. Haremos todo lo posible por atender su solicitud. Una vez enviado el pedido, no podremos cancelarlo.
  • Si descubre que ha realizado un pedido que ya no necesita, puede devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de su pedido para obtener un reembolso dentro de los términos de nuestra Política de devolución de artículos comprados en línea.
  • ¿Necesitas más ayuda? Contacta con customerservice@iheartjewels.com
¿Cuál es su política de devolución?

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega para obtener un reembolso completo a su método de pago original. Los artículos deben estar sin usar y en su estado original. Los artículos en oferta también se pueden devolver. Para solicitar una devolución, envíenos un correo electrónico a customerservice@iheartjewel.com para solicitar un Número de Autorización de Devolución. Los gastos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente. Consulte nuestra política de devoluciones completa aquí.

Seguimiento de su pedido
  • Para rastrear su pedido, haga clic aquí.
  • Tenga en cuenta que el seguimiento del pedido está disponible unas horas después del envío de su paquete. Cuando se envía el pedido, el sitio web del transportista mostrará que se ha creado una etiqueta. Tras la creación de la etiqueta, el pedido suele mostrarse en movimiento en un plazo de 24 horas en el sitio web del transportista.
  • Su historial de pedidos completo está disponible cuando inicia sesión en iheartjewels.com. 
  • ¿Necesitas más ayuda? Contacta con customerservice@iheartjewels.com
¿Necesito crear una cuenta para realizar un pedido?
No, no es necesario crear una cuenta. Sin embargo, tener una te da derecho a ahorros inmediatos y promociones 
exclusivas para miembros. También facilita el seguimiento y la gestión de tus pedidos.
Siempre puedes pagar como invitado.

 
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